ZWROTY

1 Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2 Kupującemu, który nie jest Konsumentem w rozumieniu ustawy o ochronie praw konsumentów, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3 Przedsiębiorca zawierający umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania żadnych przyczyn. Aby Przedsiębiorca został objęty ochroną musi być spełniony warunek: zawarta umowa nie może mieć zawodowego charakteru, czyli nie może dotyczyć bezpośrednio branży i specjalizacji, w jakiej działa przedsiębiorca. Analiza tego, czy konkretny zakup dotyczy zawodowej działalności przedsiębiorcy odbywa się w oparciu o kody PKD.
4 Zwrot towaru nie przysługuje konsumentowi ani przedsiębiorcy jeśli zakupi towar w sklepie stacjonarnym.
5 Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
6 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas drogą mailową (shemeck@shemeck.pl) lub telefonicznie (zakładka kontakt) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
7 Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
8 W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracany jest koszt produktu, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że zwrot w takiej samej formie jest niemożliwy. SHEMECK może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Koszt dostawy produktu do SHEMECK nie podlega zwrotowi.
9 Termin jest zachowany jeśli odesłano lub przekazano Produkty do SHEMECK niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
10 Podstawą do zwrotu należności jest odesłanie/zwrot nieuszkodzonego towaru w oryginalnym opakowaniu, wraz z Dowodem zakupu. W innym przypadku strony umowy ustalają indywidualnie, kwotę zwrotu za oddany sprzęt.
11 W przypadku odsyłania zwracanego towaru, przesyłkę należy zaadresować i wysłać na SHEMECK SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Czerwonych beretów 14, 00-910 Warszawa z dopiskiem „ZWROT”

REKLAMACJE

1 W celu zgłoszenia reklamacji zakupionego towaru (określanego dalej w regulaminie jako Zgłoszenie), Klient zobowiązany jest poprawnie wypełnić formularz zgłoszeniowy i wysłać go, dołączając opis roszczenia. Formularz dostępny jest TUTAJ.
2 Formularz opisany w punkcie 1., jest preferowanym sposobem komunikacji pomiędzy Klientem a SHEMECK SP. Z O.O., w celu skutecznego rozpatrzenia Zgłoszenia sprawy. Zgłoszenia, które są składane w inny sposób niż podano w punkcie 1. lub nie zawierają wszystkich wymaganych informacji, mogą pozostać nierozpatrzone w terminie określonym w punkcie 5.
3 Po wysłaniu formularza zgłoszeniowego, na wskazany przez Klienta adres e-mail zostanie dostarczony unikalny numer nadany sprawie. Numerem tym należy posługiwać się podczas kontaktu z pracownikami SHEMECK SP. Z O.O..
4 O sposobie rozpatrzenia Zgłoszenia Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub/i telefonicznie, na podany w zgłoszeniu e-mail/numer telefonu.
5 Z zastrzeżeniem postanowień ujętych w punktach 6. i 7., SHEMECK SP. Z O.O. rozpatruje zgłoszoną sprawę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania poprawnego Zgłoszenia.
6.6 W sprawach szczególnie trudnych, wymagających współpracy kilku właściwych merytorycznie jednostek organizacyjnych SHEMECK SP. Z O.O. lub gdy istnieje konieczność: a) uzyskania dodatkowych informacji od osób trzecich, b) uzyskania od Klienta dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów, c) dokonania weryfikacji lub pozyskania szczególnych danych, d) przekazania Zgłoszenia do podmiotu zewnętrznego, powiązanego z produktem, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu rozpatrywania Zgłoszenia.
7 Klient jest informowany, przed upływem 14-dniowego terminu rozpatrywania sprawy, o przyczynie wydłużenia terminu rozpatrzenia Zgłoszenia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 90 dni od dnia otrzymania Zgłoszenia, a także o aspektach, które mają zostać ustalone podczas wydłużonego terminu.
8 W przypadku Klientów którzy nie są konsumentami w rozumieniu ustawy o ochronie praw konsumentów, zwrotom nie podlegają: a) towary zgłaszane przez Klienta później niż 7 dni od momentu otrzymania przesyłki, b) zakupione w promocji, c) noszące ślady użytkowania, d) dostarczane w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu.
9 Klient ponosi pośrednie koszty zwrotu zakupionego towaru.
10 W przypadku zaistnienia zdarzenia, w którym towar uległ uszkodzeniu podczas transportu, warunkiem koniecznym do rozpatrzenia sprawy jest potwierdzenie Zgłoszenia protokołem szkody, wystawionym przez firmę kurierską oraz odesłanie wszystkich uszkodzonych towarów.
11 W przypadku Klientów będących konsumentami, reklamacje towarów następują na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
12 Klient zobowiązany jest dostarczyć Produkty oraz wszystkie niezbędne dane do rozstrzygnięcia reklamacji, o których mowa w punkcie 2, w terminie do 7 dni kalendarzowych, od momentu wysłania informacji o przyjęciu Zgłoszenia przez pracownika firmy SHEMECK SP. Z O.O.
13 Brak informacji zwrotnej w terminie określonym w punkcie 12. może wydłużyć czas rozpatrywania Zgłoszenia, określonego w punkcie 6.5, lub spowodować odrzucenie roszczeń Klienta jako niezasadne.
14 W przypadku odsyłania reklamowanego towaru, przesyłkę należy zaadresować i wysłać na SHEMECK SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Czerwonych beretów 14, 00-910 Warszawa z dopiskiem „REKLAMACJA” i nadanym numerem sprawy, o który mowa w punkcie 3.
15 Reklamowany towar powinien zostać właściwie zabezpieczony przed ewentualnymi, dodatkowymi uszkodzeniami, mogącymi powstać podczas transportu.
16 Złożenie Zgłoszenia oznacza, iż Klient wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych, w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy, zgodnie z przepisami stawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U z 2019 poz. 1781). Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawienia.
17 Dokonanie przez Klienta Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta niniejszego Regulaminu.
18 Przedsiębiorca dokonuje czynności prawnej, związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi, o której stanowi art. 556 kodeksu cywilnego. Poprzez dokonanie zakupu, Kupujący wyraża zgodę na powyższe ograniczenie. (Przepis regulaminu nie dotyczy konsumenta w rozumieniu ustawy o prawach konsumentów, jedynie przedsiębiorców zajmujących się profesjonalnym obrotem Produktów)
19 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego.